Le support pour cette prestation de marché est fourni par différents services:
Le support de premier niveau est fourni exclusivement par le Support d'application métier compétent du bénéficiaire de la prestation. Ceci est également valable pour les problèmes de connexion des utilisateurs finaux.
Pour les problèmes de deuxième niveau, le bénéficiaires de la prestations peut contacter le Service-Desk de l'OFIT.
Comme support de troisième niveau, eIAM Operations agit à la fin de la chaîne de support.
Le bénéficiaire de la prestation fournit, si nécessaire, des personnes de contact et l'accès aux composants informatiques concernés pour la délimitation du problème et le support.
