Der Support für diese Marktleistung wird durch verschiedene Stellen erbracht:
First-Level-Support wird ausschliesslich durch den zuständigen Fachanwendungssupport des Leistungsbezügers erbracht. Dies gilt auch bei Anmeldeproblemen von Endbenutzern.
Bei Second-Level-Problemen kann der Leistungsbezüger das Service-Desk BIT kontaktieren.
Als Third-Level-Supporte fungiert eIAM Operations am Schluss der Supportkette.
Der Leistungsbezüger stellt, falls nötig, für die Problem Eingrenzung und den Support Ansprechpersonen und den Zugang zu den betroffenen IT-Komponenten sicher.
