Processus de support
pour AGOV et CH-LOGIN

Avec le passage de CH-LOGIN à AGOV (CH2A), les processus de support changent également. À la page suivante, vous découvrirez ce qui change.

Situation initiale

Important :
La responsabilité des organisations de support des applications spécialisées en tant que support de premier niveau pour les demandes des utilisatrices et utilisateurs finaux reste inchangée.

Pour les utilisatrices et utilisateurs finaux, le principe de l’auto-assistance continue de s’appliquer. À cet effet, la page d’aide centrale a été mise en place, à laquelle il est possible de se référer à tout moment. Elle contient des informations et des articles d’aide concernant AGOV, CH-LOGIN ainsi que le processus de migration.

Sur cette page, les utilisatrices et utilisateurs finaux trouvent également des références aux organisations de support compétentes. De plus, il est désormais possible d’ouvrir directement un ticket à partir de l’article d’aide correspondant si les problèmes persistent.

Processus

La séquence suivante montre la chaîne de processus. Veuillez noter que toutes les organisations de support ne sont pas intégrées dans l’outil Halo ITSM, où convergent les tickets des utilisatrices et utilisateurs finaux. Cela concerne uniquement les 20 applications ayant la plus forte utilisation de CH-LOGIN. Ces équipes sont contactées et formées spécifiquement.

Les autres organisations de support reçoivent par e-mail les tickets éventuels qui doivent être résolus directement par le support de premier niveau.

Illustration du processus d'assistance pour AGOV et CH-LOGIN
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